工程机械企业：深耕服务领域 赢得品牌赞誉

  “发展期重销量，低谷期保服务”慢慢的变成了大部分企业所追求的发展策划。对于工程机械而言，依旧需要遵循这条市场法则。即将步入尾声的2015年，对于每一个工程机械企业而言，都是不好过的一年，行业在低谷期的徘徊使得不少企业都有点吃不消了。但是精明的企业决策者仍会看到低谷期的机遇，那就是调整策略，将重心转向“互联网+”与后市场。

  互联网+，是大趋势，很多工程机械企业纷纷进军电商，希望可以走在时代潮流的第一线，把握机会，在行业低迷发展期赢得先机。

  与此同时，不少企业也开始逐渐重视服务，开始加大服务的投入，希望在服务上能够有所突破，能够树立良好的品牌形象。虽然工程机械行业的“金九银十”已逝去，但是工程机械企业并没有停止服务的脚步，而是仍然在不断深耕服务领域，为客户提供及时有效的服务。

  近日，雷沃旋挖钻启动了以“冬季温暖之旅”为主题的2015冬季服务走访活动，进一步探索客户的设备正常运行和需求情况，为客户提供个性化、差异化、定制化、管家化的全方位服务和创富支持，获得了用户的一致好评。

  据了解，雷沃旋挖钻以为客户提供全套的桩基施工解决方案为宗旨，目前已涵盖旋挖钻整机销售、租赁、特约维修、产品定制、配件经营等业务，同时为广大新老用户提供施工工法、现场技术上的支持等增值服务。

  近日，徐工汽车事业部营销公司服务支持部在全国范围内分阶段开展以“关爱客户温暖一冬”为主题的服务走访活动。第一阶段的走访以“促交流建网络”为目的，对服务站进行走访。各驻外营销中心走访所辖区域服务站，服务支持部抽派人员走访重点区域市场服务站，目前正在进行河北、山东服务站的走访。

  本次服务走访为汽车事业部明年服务网络建设提供了依据，切实保障“漢風”牵引、物流等车辆的售后服务市场。本次走访增强了服务站的合作信心，极大激发其服务积极性，与事业部联手，向客户传递“放心、用心、贴心、省心、舒心”的“五心”服务理念。在接下来的时间里，汽车事业部部还将对重点客户进行走访，全方面提升客户满意程度，以服务带动销售，逐步扩大市场占有率。

  山重建机东南亚代理商作为公司国际贸易的重要客户，为加强合作，提升代理商的服务维修能力，展现山重建机实力，国贸部特邀请代理商派人员来公司参加培训，代理商积极努力配合并派出4名服务人员来公司参加培训。与公司培训学校沟通，根据代理商服务人员的行程安排了课程表。

  培训主要按照发动机，电器系统，液压系统来进行。培训学校安排发动机、电器、液压方面的老师进行讲解，国贸部安排人员全程陪同翻译。3个周的培训时间内对发动机，电器系统和液压系统来进行全面详细的讲解。主要：各系统的基础原理知识;发动机拆装以及故障诊断;发动机的案例讲解;电器系统模拟故障诊断;电器系统的案例讲解;液压泵、阀、马达的拆装及故障诊断和液压系统的故障案例讲解。培训期间还邀请到电控研究院院长对电控系统的组成及功能进行了讲解说明。经过老师和翻译的不懈努力培训获得了圆满的成功，最后培训学校还给参加培训的4名服务人员颁发了证书。

  培训期间根据代理商的要求，带领4名学习人员参观了配件公司，向配件公司学习了关于配件的储备及分类管理的知识;带领4名学习人员到车间向质保部检查人员详细学习了关于系统压力、走路的速度、回转偏移量等项目的具体检查步骤。还带领学习人员参观了MC456、MC76等新系列挖掘机，并对挖掘机的配置进行了详细讲解。

  2015年11月的最后一星期，北奔重汽河南地区经销商，濮阳市瑞琪汽车销售服务有限公司在有“华夏龙都”之称的濮阳市拉开了为期一周，以“新形象、新服务、新价值”为主题的北奔重卡客户体验活动。

  濮阳是总部所在地，是中石化集团公司的下属公司，主要是做石油天然气勘探开发、炼油化工、油气销售等业务。成品油和液化气运输成了该地区危险品运输的大市场。在濮阳柳屯镇聚集的众多危险品运输企业、成品油运输大户及众多物流公司都是北奔重汽的老朋友。巡展第一站来到森威物流公司，使用北奔重卡十几年，说起北奔重卡让用户竖起大拇指的还是安全，皮实耐用。已经使用10年的北奔重卡还在为客户创造更多的利润。

  北奔重卡高顶NG80B和V3M重卡开进众多物流公司和老客户的停车场，让司机师傅们进行试乘试驾，感受科技带来的技术提升，全新的驾驶室，更为舒适的驾乘空间，升级的轻量车架，悬挂系统，轻便的操纵性，让用户切实的感受到了北奔重汽的科技与进步。让客户真真切切体验到北奔重汽以“产品和服务实现客户价值”的经营理念。

  这次“新形象、新服务、新价值”为主题的北奔重卡客户体验活动，让更多客户在家门口体验北奔重卡的领先技术，每经过一处都吸引来很多客户驻足观看，很多司机师傅报名要亲身体验。通过试乘试驾多了与客户的沟通与互动，很多司机师傅在试驾过程中感觉发动机动力强劲，车内空间宽敞，视野开阔。

  一场突如其来的大雪阻断了太行山重要的运输道路，气温也随之急剧下降，过往车辆被阻隔于前不着村后不着店的道路中，无法前行，陷入了饥寒交迫而又漫长等待中，茫然不知所措。

  中国重汽销售部太原分公司经理田银安得知这一消息后，在第一时间与山西左权服务站站长王永明取得联系，迅速制定方案，由山西左权服务站组织全体员工，带着铲雪工具和桶面火腿肠及装满热茶的保温桶、保温瓶前往路面结冰最严重的温成岭。其实，在严冬来临前，分公司就与各服务站达成一致，如遇不可抗拒因素，要采取一切可行手段加以援助，绝不能让中国重汽用户在冰天雪地里挨冻受饿。

  王永明一行以最快速度赶赴温成岭，将一碗碗热气腾腾的桶面端到了沿途被困的数位中国重汽用户手中，并提醒雪天行车安全和需要注意的几点，给风雪中的用户以极大鼓舞和信心。寒风里，每一位中国重汽用户的脸上都洋溢着感激的笑容。很多被困司机都过来询问是怎么回事，羡慕他们使用重汽车辆。

  依托自主研发的高端液压系统，力士德首创的“盈天下”系列高效节能挖掘机，自发布以来以其无与伦比的能效备受客户青睐，凭借油耗低、效率高、各工况适用性很强等非常大的优势，成为各大型矿业集团首选。

  为实现动力系统、液压系统和蓄能系统更加完美的匹配，进一步升华公司产品性能，更好地服务并了解客户用机需求，力士德公司联合康明斯公司对盈天下系列挖掘机的用户进行市场走访活动，11月26日第一站到达内蒙兴安盟。

  走访小组首先和用户对产品的使用情况做了解，服务人员对挖掘机进行了全面的保养。发动机是工程机械的心脏，如何在实际在做的工作中对其故障做出正确的判断和维护，对提高设备的常规使用的寿命，确保其功能的正常发挥且相对降低能耗有很大意义;鉴于此，康明斯公司结合“盈天下”节能原理及搭载的发动机性能特点对矿区客户进行了对口专业培训，详细阐述了发动机保养需要注意的几点，为原本就节能效果突出的“首创力作”锦上添花。

  在华菱星马集团刘汉如董事长亲自安排下，公司于11月15日至12月9日，历时24天，抽调技术、质量、生产、服务等部门15名负责人和工程师，开展走访汉马H6客户活动，征求客户意见，传递厂家亲情，所到之处，受到普遍欢迎。

  这次活动由华菱星马集团副总经理汪祥支带队，先后走访了宁波、连云港、淄博、青岛、石家庄、沧州、张家口、天津等地的数十家汉马H6计算机显示终端及各地经销商、服务站。汉马H6是华菱星马2014年研发的新车型，在投放市场一年之际，走访客户，旨在真诚听取客户用车意见和建议，并根据收集来的意见和建议，进一步改善、完善产品，最大限度地实现用户的要求。

  走访团所到之处，深入施工现场，甚至在服务区与客户、司机直接交流。走访团的真诚，感动着客户、经销商和服务站，受到热情欢迎，都说华菱星马如此虚心听取客户意见，这在国内同行业中不多见，让我们更坚定了和华菱合作的信心和决心。青岛盛海际物流公司有20辆华菱车，其中7辆是汉马H6，总经理陈建华说：“你们找上门来征求我们的意见，真让我感动，事实上选择华菱作为合作伙伴完全选对了。有好几家别的品牌经销商找到我，以优惠的条件让我买他们的车，我全部一口回绝了，我对他们说，你们以后别再来了，我只买华菱车。”

  走访团收集客户意见的同时，还现场处理问题，现场指导客户用车。天津一家物流公司的司机反应说H6不省油，技术工程师经过现场了解，发现原因出在司机的身上。这位司机使用惯了老车型，以使用老车型的操作方法操作H6，经常把发动机经济转速打到每分钟1800以上，没意识到搭载汉马动力的H6车型只要打到每分钟1100—1500就能够达到大扭矩，没有充分的利用H6低速大扭矩的优越性能。经过面对面的指导，司机改变了操作习惯。第二天，走访团打电话给这位司机，再次了解使用情况，司机高兴地说：“果然省油，错怪你们了。”

  经过走访，走访团了解到，客户对H6普遍比较满意，也提出了一些改进的意见。